En essayant de vous connecter sur la plateforme, vous remarquez que vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Il vous suffit de cliquer sur le lien "j'ai oublié mon mot de passe"

Il faudra par la suite renseigner son mail pour qu'un mail de réinitialisation vous soit envoyé.

Si vous ne recevez pas le mail, n'hésitez pas à aller regarder dans vos spams, sinon contactez nous via la bulle de chat présent sur l'outil.

Après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié', vous arrivez sur une page qui va vous demander votre adresse e-mail afin de vérifier votre identité

Une fois l'adresse e-mail complétée, appuyer sur le bouton Valider. Une nouvelle page se charge vous informant qu'un mail vient de vous être envoyé.

Vérifier bien vos e-mails, vous devez normalement recevoir un e-mail de la part de "[email protected]" (TOOVALU IMPACT) qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Attention, le lien du mail est valable pendant 24h. Au delà de ce délai vous devrez réaliser une nouvelle demande.

Si jamais vous vous trompez dans la création de votre nouveau mdp il faudra attendre 3 minutes entre 2 essais.

Une fois le nouveau mot de passe complété, vous pouvez à nouveau vous connecter avec le bon mot de passe et la bonne adresse mail !
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